Jodi a, nan ti chanm konferans nou an, Madam Ada, Direktè Biznis nou an, te bay yon sesyon fòmasyon pou fèk vini nan konpayi an sou fason pou fè pi bon itilizasyon zouti jesyon kliyan nou yo. Fòmasyon an se te yon eksplikasyon detaye ak pwofondè sou aplikasyon zouti jesyon kliyan an e li te konbine avèk egzanp pratik. Fòmasyon an te sitou patisipe nan nouvo anplwaye ki fèk rantre nan konpayi an ak kèk ansyen anplwaye yo. Apre fòmasyon an, nouvo anplwaye yo te di ke yo te genyen anpil epi yo te gen yon konpreyansyon pi detaye sou zouti jesyon kliyan an epi yo te espere ke nan lavni an yo ta kapab sèvi ak li kòm yon zouti ki pi efikas pou fasilite travay yo.
Nou konnen ke fòmasyon konpayi nou an gen kontni ki gen rapò ak:
1. Konesans vandè komès etranje yo nan konpayi an ak pwodwi maryaj li vann.
2. Konpreyansyon jeneral vandè komès etranje yo sou endistri founiti maryaj la.
3. Konpreyansyon pwofondè vandè komès etranje yo nan pwodwi a.
4. Vandè komès etranje pou itilize platfòm sit entènèt la.
5. Vandè komès etranje pou operasyon debaz platfòm la ak rechèch la pou done.
6. Vandè komès etranje pou tèminoloji komès etranje, lèt, telefòn ak lòt ladrès pou aprann.
Kòm nou tout konnen, endistri a komès etranje kounye a te antre nan epòk la gwo teknoloji, devlopman nan rezo a ak devlopman nan kèk lojisyèl jesyon kliyan, nan travay komès etranje nou an te pote yon anpil nan konvenyans. Nou dwe aprann fè tout itilizasyon zouti jesyon kliyan yo pou amelyore efikasite travay nou yo epi fè travay nou yo pi pratik ak efikas, pou nou pi byen sèvi kliyan nou yo. Gen anpil ka nan kliyan nou yo, osi lontan ke nou fè nòt ak klasifye yo dapre sèten dimansyon, Lè sa a, nou ka anpil amelyore efikasite ak klè nan travay la swivi.
Premyèman, yon yerachi nan kliyan nou yo mete kanpe. Dezyèmman, yon klasifikasyon nan orijin nan kliyan nou yo. Lè sa a, nou fè nòt sou ki kalite biznis kliyan an ap fè. An reyalite, etap sa yo trè senp. Lè w gen dimansyon debaz ak fiks sa yo, ke tout moun swiv pou anrejistre ak note, li trè fasil pou jere ekip la san yo pa oblije anseye yo youn pa youn. Èske li pa pratik pou sòt nan anpil kliyan nou yo, pou swiv yo nan yon fason vize anba yon estrikti klè nan kalite kliyan, ak Lè sa a, jere dinamik yo nan kalite kliyan dapre fidbak yo?
Pandan fòmasyon an, nouvo anplwaye yo te poze kesyon aktivman epi yo te ogmante pwòp konfizyon yo lè yo itilize zouti a. Antrenè nou an, Ms Ada, yon direktè konpayi ki gen anpil ane eksperyans nan komès etranje ak jesyon, te itilize tou de lang klè ak kout pou transmèt kontni fòmasyon an bay tout kòlèg yo epi reponn kesyon yo. An menm tan an, li konbine analiz la ak egzanp ekselan nan anplwaye veteran epi li te bay rekonesans nan pratik ekselan anplwaye sa yo.
Finalman, nou swete ke tout nouvo anplwaye nou yo pral byento metrize zouti nan sistèm jesyon kliyan, zepòl pou travay yo, yo dwe yon vandè komès etranje efikas ak saj, epi sèvi kliyan mondyal nou yo pi byen ak pi efikas.
